В поисках эффективности бизнеса

     Каждый успешный менеджер задается вопросами: как увеличить прибыль и снизить издержки, как наиболее эффективно организовать функционирование предприятия и управление им?
     Так или иначе, деятельность любого предприятия — это целый ряд определенных процессов. Их моделирование позволяет решать не только организационные, но и технологические проблемы, повышает качество продукта и услуг. Об этом в интервью одного из ведущих специалистов — консультанта по управлению и организационному развитию, директора консультационного центра «ЮТЭК», кандидата педагогических наук, председателя комитета по деловой культуре ЮУТПП Натальи Ивановны ТЕРЕЩУК.

     — Наталья Ивановна, что такое моделирование бизнес-процессов?
     — Это построение моделей бизнес-процессов предприятия «как есть», отражающих существующее положение вещей, и на основе их анализа и оптимизации построение новых моделей «как должно быть».
     — В какой последовательности обычно проводится оптимизация бизнес-процессов?
     — С методологической точки зрения оптимизация бизнес-процессов состоит из четырех этапов: 
     • выявление и устранение дублирующих бизнес-процессов (функций); 
     • определение и уменьшение до возможного минимума операций, не увеличивающих стоимость товара; 
     • снижение затрат на некоторые операции путем аутсорсинга;
     • повышение эффективности выполнения операций за счет их автоматизации.
     Также необходимо анализировать наличие полного управленческого цикла: целеполагание, планирование, исполнение, контроль и анализ.
     Обязательно должна быть разработана программа мероприятий, которая представляет собой детальный план перехода на новую модель бизнес-процессов с описанием требуемых организационных и технологических изменений.
     — Какими методиками вы пользуетесь при проведении оптимизации?
     — Как вы уже поняли, основой нашей работы является процессно-ориенти-рованный подход. Также мы широко применяем функционально-стоимостный анализ (activity based costing) и основанный на нем метод управления затратами. Применение методики бережливого производства и потребления позволяет эффективно бороться с потерями с помощью самых различных инструментов, не только в производстве, но и в сфере услуг.
     — Какие информационные технологии Вы используете в своей работе?
     — Нами используются самые различные информационные технологии моделирования бизнес-процессов (ARIS, BPWIN, Business Studio и др.). Недавно мы получили статус образовательного центра по программному продукту Business Studio, а наши специалисты были сертифицированы по направлениям «Проектирование системы управления компании», «Построение системы менеджмента качества при помощи Business Studio».
     — Можно подробнее рассказать об этом программном продукте?
     — На наш взгляд, наконец-то этот продукт стал поддерживать в полном объеме цикл организационных изменений «Проектирование — Внедрение — Контроль — Анализ» и позволил регламентирующие документы (регламенты, положения, должностные инструкции и др.) получать автоматизированным способом после предварительного моделирования процессов, их функционально-стоимостного анализа и оптимизации. Более того, на этом цикл не заканчивается, продукт позволяет контролировать и анализировать показатели процессов в целях их улучшений.
     — Итак, оптимизация бизнес-процессов не простая работа. Что в конечном итоге она дает предприятию?
    — Правильно выстроенные бизнес-процессы и управление ими, во-первых, позволяют повысить ответственность исполнителей, прозрачность управления; во-вторых, снизить количество ошибок, сократить время и стоимость выполнения процессов; в-третьих, обеспечить качество продуктов и услуг, а также создать эффективную систему контроля и «живые» управленческие документы и регламенты, превращая бизнес-процесс в технологию.
     — Как Вы считаете, насколько актуальна оптимизация бизнес-процессов для предприятий Уральского региона?
      — За последние годы консультационный центр «ЮТЭК» реализовал проекты на многих производственных предприятиях, предприятиях жилищно-коммунального хозяйства и сферы услуг, что позволило им повысить эффективность управления. Стоит отметить, что интерес руководителей к оптимизации бизнес-процессов неуклонно растет. Это объясняется тем, что организации стали более внимательно относиться к затратам и эффективному использованию ресурсов.