Структурные подразделения Южно-Уральской торгово-промышленной палаты ведут активную работу с гражданами, чьи потребительские права были нарушены.

Одним из таких подразделений является отдел экспертизы. В соответствии с действующим российским законодательством и Уставом Южно-Уральской торгово-промышленной палаты отдел выступает в качестве органа независимой экспертизы.

Эксперты отдела проводят разнообразные товарные экспертизы не только по заказам российских и иностранных предприятий и предпринимателей, но и по обращениям физических лиц.

С самого начала своей деятельности отдел осуществляет экспертизу качества товаров, бывших в употреблении, определяет причины образования дефектов или, другими словами, проводит потребительские экспертизы.

По словам начальника отдела экспертизы ЮУТПП Галины Геннадьевны Хлюстовой, основные обращения физических лиц связаны с проведением экспертиз качества бытовой техники, одежды, обуви и автомобилей. Обращаются как сами потребители, так и продавцы.

- Согласно Закону «О защите прав потребителей» при обнаружении покупателем недостатков в товаре, находящемся на гарантии, проведением его экспертизы должен заниматься продавец, - рассказывает Г.Г. Хлюстова. – Если же гарантийный срок истек или товар был продан без гарантии, потребитель сам организовывает проведение экспертизы, обращается к нам. С актом проведенной экспертизы, доказывающей наличие производственного брака в товаре, потребитель идет к продавцу. Если документ с экспертным заключением не принимают, дело рассматривает суд.

На сегодняшний день доля обращений в отдел экспертизы ЮУТПП физических лиц составляет 50 процентов от общего числа заявок. По мнению руководителя отдела, большое количество обращений связано с незнанием потребителем своих прав. Изучив Закон «О защите прав потребителей», можно избежать не только потраченного зря времени, но и лишних денежных затрат, считает Г.Г. Хлюстова.

Пресс-служба ЮУТПП.