Комитет ЮУТПП по правовой поддержке предпринимательства провел мастер-класс на тему: «Управление лояльностью клиентов. Клиентоориентированные стратегии бизнеса».

Спикером выступила Салтыкова Ксения – директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт», директор корпоративного центра обучения «Уралэнергосбыт»; дипломированный бизнес-тренер, организатор стратегических сессий.

«Материал построен на весомой базе, мы все это попробовали на собственном опыте. Когда вы внедряете систему, то получаете стойкий результат», - прокомментировала спикер.

Ксения Александровна рассказала о клиентоориентированной стратегии, как формировать новую корпоративную культуру, как выстроить точки контакта с клиентами и определить метрики, поделилась примерами клиентского сервиса в разных компаниях, а также ответила на вопросы участников мастер-класса.