О личном примере, достижениях и любви

     «Я своим делом по праву горжусь, каждый свой день я ему посвящаю» — такие слова прозвучали в сценарии на одном из традиционных театрализованных мероприятий, посвященных очередной дате образования банка «УРАЛЛИГА». Они в полной мере отражают отношение директора Веры Леонидовны СЕМЕНОВОЙ к своей профессии и возглавляемому ею банку. О женских «секретах» управления бизнесом она рассказывает в интервью нашему корреспонденту.

     — Вера Леонидовна, в этом году банку «УРАЛЛИГА» 19 лет. Что в его истории для Вас самое главное?
     — А все: и клиенты, и сотрудники. Ведь для того чтобы клиенту в банке нравилось, ему важны не только спектр и качество предоставляемых услуг, но и то, как его встречают, готовы ли его выслушать и при необходимости помочь. Сотрудники банка осознают свой вклад в общее дело, стремятся быть полезными, продуктивными. Клиенты, видя такое отношение, не просто остаются на обслуживании в банке, а становятся долгосрочными и надежными партнерами. И все-таки самое главное — доверие клиентов!
     — А если вернуться к той фразе, о которой говорили в начале беседы: «…каждый свой день я ему посвящаю»…
     — И это действительно так. Как любой руководитель, я постоянно отслеживаю экономические показатели, аналитику, изучаю документы. Ежедневно у меня проходят встречи с руководителями предприятий-клиентов по различным вопросам. Иногда приходится принимать непростые решения не в пользу клиента, но в целях исполнения требований законодательства. Радует, что чаще клиенты приходят со словами благодарности.
     Кроме того, я принимаю активное участие во всех мероприятиях банка: от детальных производственных совещаний до спортивных состязаний и театрализованных мероприятий. Например, в этот Новый год мне довелось быть в роли Снегурочки в музыкальном видеофильме, снятом сотрудниками к празднику. Пела сольную партию — интересно, весело. Личный пример — это, по-моему, один из лучших и действенных методов мотивации.
      — В декабре прошлого года жюри престижной Национальной банковской премии удостоило Вас персональной награды — «За эффективное управление банком». Как Вы встретили эту новость?
     — Конечно же, с удовлетворением от оценки работы не только меня, но и всего коллектива банка «УРАЛЛИГА», а еще с абсолютным пониманием того, что любая награда — это в первую очередь ответственность, а не только признание заслуг. Более того, это установка на достижение новых целей.
     — Уже шесть лет Вы являетесь членом правления палаты.
     — Членство банка в ЮУТПП само по себе является важной составляющей в работе. Мы пользовались и услугами центра интеллектуальной собственности при регистрации товарного знака банка, и отдела переводов для подготовки материалов для зарубежных коллег и сопровождения деловых поездок. Мое участие в правлении позволяет быть в курсе проблем региона — не только банковского сообщества, но и экономики области в целом. С практической точки зрения решения правления палаты зачастую влияют на решения по стратегическим вопросам и перспективному развитию нашего банка. Кроме того, я многое черпаю для себя в личном общении с другими членами правления: опыт успешного управления, решения острых вопросов, встречи с интересными людьми и многое другое.
     — Ваши пожелания деловым женщинам Челябинской области...
     — Смело смотрите в будущее и дерзайте! Каждый день дарите своему делу частичку себя, любите его, тогда все у вас получится и вы сможете сказать: «Я своим делом по праву горжусь!». И еще пожелание — в Библии написаны важные слова: «Ходи путем добрых и держись стезей праведников. Храни здравомыслие и рассудительность, и они будут оберегать и охранять тебя!»